Politique d'Annulation des Commandes

Ⅰ. Conditions d'annulation

• Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

• Une fois que la commande a été prise en charge par le service logistique, elle est considérée comme expédiée et ne pourra plus être annulée.

Ⅱ. Situations non annulables

• L'annulation n'est pas possible si la commande a déjà été envoyée.

• Si un problème de livraison survient en raison d'une adresse de livraison ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes, cela ne constitue pas une raison valable pour annuler la commande. L'utilisateur est responsable de toute conséquence liée à ces erreurs.

Ⅲ. Gestion après expédition

• Si votre commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la Politique de Retour, Remboursement et Échange :

  • Vous avez 14 jours ouvrables après la réception des produits pour soumettre une demande de retour.

  • Une fois le retour validé, le traitement du remboursement commence généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En raison des délais bancaires, le montant peut mettre entre 10 et 15 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte (le délai exact dépend des banques).

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat (Visa ou MasterCard).

Ⅳ. Procédure d'annulation

• Si votre annulation est valide, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement ou reçu

  • Motif de l'annulation

  Vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante :

  Téléphone : +1 (410) 897-2292
  E-mail : commande@purecushioncraft.com

Ⅴ. Vérification et remboursement

• Une fois que toutes les informations nécessaires ont été reçues, l'examen de votre demande d'annulation sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec les résultats de la vérification.

• Les demandes d'annulation approuvées seront soumises à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction du traitement bancaire.

• Si le remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez recontacter le service client avec votre numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi.

Ⅵ. Support client

Adresse : 13451 EAST NORMAN AVE, PALMER, AK 99645, US
Téléphone : +1 (410) 897-2292
E-mail : commande@purecushioncraft.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).