Politique de Service

Ⅰ. Conditions d'utilisation

• En accédant à cette plateforme, en passant une commande ou en effectuant un paiement, l'utilisateur accepte d'adhérer à cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser ces services.

• L'utilisateur doit être âgé de 15 ans ou plus, ou avoir obtenu l'autorisation de son tuteur légal.

• Les informations fournies lors de l'enregistrement doivent être exactes et complètes. Toute erreur dans les données saisies relève de la responsabilité de l'utilisateur.

• Les identifiants de connexion doivent être conservés en toute sécurité. L'utilisateur assume la responsabilité de toute utilisation incorrecte ou non autorisée de son compte.

Ⅱ. Produits et prix

• Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits aussi précises que possible, bien que de légères différences entre les images et les produits réels puissent exister.

• Les prix et quantités affichés lors de la confirmation de la commande sont considérés comme définitifs.

• Tous les montants incluent la TVA française de 20% ainsi que les droits de douane.

• Le modèle DDP (livraison droits et taxes payés) s'applique, les frais sont inclus dans le prix final et aucun paiement supplémentaire n'est requis lors de la livraison.

• Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique relative à la Politique de TVA et de Livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiements

• Une fois le paiement effectué, la commande passe en phase de traitement et d'expédition.

• Le paiement est accepté en euros (€) et via Visa et MasterCard.

• Le processus de paiement est sécurisé par un prestataire conforme aux normes PCI-DSS et utilise un cryptage TLS.

• Les informations bancaires ne sont pas conservées.

• Pour plus de détails, veuillez consulter la section Modalités de paiement.

Ⅳ. Expédition et frais de livraison

• L'expédition des commandes est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande.

• Le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours ouvrables, selon le dédouanement et l'organisation du transport.

• Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 152,6 EUR. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 8,5 EUR s'appliquent.

• Les expéditions sont réalisées par DHL, FedEx ou UPS et un code de suivi est fourni.

• En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, les frais supplémentaires seront à la charge de l'utilisateur.

• Pour plus de détails, consultez la Politique de Livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursements

• Avant l'expédition : L'annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement intégral.

• Après l'expédition : Aucune annulation n'est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la procédure de retour.

• En cas de retour validé, le traitement du remboursement commence généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En raison des cycles bancaires, les fonds peuvent prendre de 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte (en fonction du moment de l'enregistrement bancaire).

• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé initialement (Visa ou MasterCard).

• Pour plus d'informations, consultez la Politique d'Annulation des Commandes.

Ⅵ. Retours et échanges

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, l'utilisateur peut demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception des produits.

• Une fois la demande validée, un lien pour télécharger une étiquette prépayée et des instructions de retour sera fourni.

• L'utilisateur doit emballer soigneusement le produit et coller l'étiquette prépayée sur le colis avant de le renvoyer par le transporteur désigné.

• L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours naturels à partir de l'émission et doit être remise au transporteur dans ce délai.

• Dès réception des produits retournés, un remboursement ou un échange sera organisé en fonction des conditions.

• Pour plus de détails, consultez la Politique de Retour, Remboursement et Échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

• Seules les données nécessaires à l'exécution des commandes et services (telles que le nom, l'adresse, les informations de paiement) sont collectées.

• La protection des données est assurée par un cryptage TLS, des restrictions d'accès et des audits réguliers.

• En vertu du GDPR, l'utilisateur peut exercer ses droits d'accès, de rectification ou de suppression de ses données personnelles.

• Les cookies nécessaires au processus de commande et au panier sont utilisés. Les cookies de personnalisation et d'analyse sont activés uniquement avec le consentement préalable de l'utilisateur.

• Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de Confidentialité et la Politique sur les Cookies.

Ⅷ. Législation applicable

• Cette politique est régie par les lois françaises.

• En cas de litige concernant les services, et si aucune solution amiable n'est trouvée, le tribunal compétent en France sera responsable du règlement du conflit.

Ⅸ. Coordonnées

Adresse : 13451 EAST NORMAN AVE, PALMER, AK 99645, US
Téléphone : +1 (410) 897-2292
E-mail : commande@purecushioncraft.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).