Politique de Retour, Remboursement et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.

• Toute demande doit être préalablement approuvée par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.

• Les demandes soumises après le délai de 14 jours ouvrables ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Processus de demande

• Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, raison de la demande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

  Téléphone : +1 (410) 897-2292
  E-mail : commande@purecushioncraft.com

• Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables, et vous fournira les instructions détaillées. Une fois la demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (au format PDF) et des instructions pour le retour.

• Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

• Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (au format PDF) et les instructions nécessaires.

• Emballez soigneusement les articles à retourner et collez l'étiquette sur l'emballage extérieur.

• L'étiquette prépayée est valide pendant 7 jours naturels. Vous devez remettre le colis au transporteur désigné avant la date d'expiration.

• Échange : Dès réception des articles retournés, un produit de remplacement sera expédié avec un numéro de suivi.

• Remboursement : Après confirmation de la réception du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Le délai d'enregistrement bancaire peut être de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement bancaire.

Ⅳ. Cas de force majeure

• En cas de retard ou de dommage causé par des événements incontrôlables tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs externes, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

• Les données personnelles soumises dans le cadre du retour, de l'échange ou du service après-vente ne seront utilisées que pour ces fins.

• Le traitement des données est conforme au GDPR et garantit leur sécurité et confidentialité.

• Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 13451 EAST NORMAN AVE, PALMER, AK 99645, US
Téléphone : +1 (410) 897-2292
E-mail : commande@purecushioncraft.com