Ⅰ. Champ d'application
Cette politique concerne toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une livraison disponible uniquement en France métropolitaine et dans les régions d'outre-mer (DROM-COM). La livraison à l'international n'est actuellement pas proposée.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le modèle DDP (livraison droits et taxes payés) est appliqué, ce qui inclut la TVA française de 20% ainsi que les droits de douane dans le prix total, sans frais supplémentaires à la réception.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 152,6 EUR. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 8,5 EUR s'appliquent.
Le montant affiché sur le site web est le montant final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Les commandes réglées avant 18h00 sont confirmées le jour même, celles réglées après 18h00 seront confirmées le jour suivant.
L'expédition des commandes confirmées a lieu dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours ouvrables, en fonction des procédures de dédouanement, des conditions météorologiques et des modalités de transport.
Un numéro de suivi unique ainsi que des mises à jour logistiques en temps réel seront envoyés par email après l'expédition.
Ⅳ. Transporteurs
Les transporteurs chargés de la livraison sont DHL, FedEx et UPS, tous offrant une fonctionnalité de suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, il est impératif de vérifier l’état de l'emballage. En cas de dommage, des photos doivent être prises et cela doit être noté lors de la signature de la livraison.
Si une autre personne signe la réception, elle doit suivre la même procédure.
En cas de dommages, de pièces manquantes, de retards ou de mauvaise livraison, veuillez contacter le service client dans un délai de 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être organisé.
Toute dépense supplémentaire générée par une erreur dans l'adresse de livraison ou des informations incomplètes sera à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Les demandes de modification d'adresse ou d'annulation avec remboursement peuvent être faites dans un délai de 72 heures avant l'expédition.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n'est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de Retour, Remboursement et Échange.
Ⅶ. Retour des produits
Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits, conformément aux conditions de la Politique de Retour, Remboursement et Échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement des données personnelles respecte les normes du GDPR, avec l’utilisation de cryptage TLS et des mesures de contrôle d'accès.
Pour plus de détails, consultez la Politique de Confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 13451 EAST NORMAN AVE, PALMER, AK 99645, US
Téléphone : +1 (410) 897-2292
E-mail : commande@purecushioncraft.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
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